Términos y Condiciones

Bienvenido a CASTIVA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en el sitio web castiva.co (en adelante, el «Sitio»). Al usar el Sitio o realizar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad. Le recomendamos leerlos con atención antes de comprar.

Este documento se elaboró en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular sus artículos 49, 50, 51 y 53 sobre comercio electrónico, y demás normas aplicables en la República de Colombia.

1. Identificación del comerciante

CASTIVA se encuentra en proceso de constitución mercantil; la identificación completa del responsable (razón social, NIT y domicilio) será publicada en esta página al completarse el registro ante la Cámara de Comercio de Bogotá.

2. Naturaleza de los productos

CASTIVA comercializa alimentos en polvo (reemplazos de comida / alimentos de preparación instantánea) para consumo humano.

• Los productos de CASTIVA son alimentos, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y ninguna información publicada en el Sitio debe interpretarse como consejo médico o nutricional personalizado.
• La información nutricional, los ingredientes, los alérgenos y las instrucciones de preparación y conservación constan en la etiqueta de cada producto y en su página de producto en el Sitio.
• La autorización sanitaria exigida por el INVIMA según la clasificación de riesgo del producto (registro, permiso o notificación sanitaria, conforme a la Resolución 719 de 2015) se encuentra en trámite. El número correspondiente será publicado en esta página y en el rotulado del producto una vez sea otorgado, antes del inicio de la comercialización.
• Si usted tiene una condición médica, se encuentra en embarazo o lactancia, o tiene alergias alimentarias, consulte a un profesional de la salud antes de consumir el producto y revise siempre la lista de ingredientes.

3. Precios e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables.
• El costo de envío, cuando aplique, se informa de manera clara y por separado antes de finalizar la compra. Consulte nuestra Política de Envíos.
• Los precios vigentes son los publicados en el Sitio al momento de la aceptación del pedido. CASTIVA puede modificar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.
• La vigencia y disponibilidad de las ofertas se indica en el Sitio; las ofertas están sujetas a disponibilidad de inventario.

4. Proceso de compra

1. Usted selecciona los productos y los agrega a su carrito.
2. Antes de pagar, el Sitio muestra un resumen del pedido (productos, cantidades, precio total con impuestos y costo de envío) para su verificación y corrección.
3. Al confirmar el pago, usted acepta estos Términos y Condiciones.
4. CASTIVA enviará a su correo electrónico un acuse de recibo del pedido con el resumen de la transacción, a más tardar el día calendario siguiente a la compra, en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
5. Estos Términos y Condiciones están disponibles en el Sitio de forma permanente y pueden consultarse, imprimirse y descargarse antes y después de la transacción.

5. Medios de pago

Los medios de pago habilitados se muestran al finalizar la compra y pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PSE y otros instrumentos de pago electrónico procesados por pasarelas de pago autorizadas. CASTIVA no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento del pago lo realizan las pasarelas correspondientes bajo sus propios estándares de seguridad.

6. Entrega

• Cobertura inicial: Bogotá, D.C. únicamente. La expansión a otras ciudades se informará en el Sitio.
• Los tiempos estimados de entrega se indican en la Política de Envíos.
• En todo caso, y salvo pacto en contrario, la entrega se realizará máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido (art. 46, Ley 1480 de 2011 y normas concordantes). Si CASTIVA no puede cumplir, se lo informaremos y usted podrá cancelar el pedido con devolución total de lo pagado.
• Los alimentos se entregan siempre antes de su fecha de vencimiento, debidamente rotulados.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, y obtener la devolución del dinero pagado.

Condiciones, exclusiones aplicables a alimentos y procedimiento: consulte la Política de Devoluciones y Retracto, que hace parte integral de estos términos. En resumen:

• El producto debe devolverse sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor (art. 47).
• CASTIVA reintegrará el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto.
• Por tratarse de alimentos, los productos abiertos o con el sello de seguridad roto quedan cobijados por las excepciones legales al retracto (bienes de uso personal y bienes que por su naturaleza no pueden devolverse — art. 47, num. 4 y 7).

8. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, usted podrá solicitar la reversión del pago si: (i) fue objeto de fraude; (ii) la operación no fue solicitada; (iii) el producto no fue recibido; (iv) el producto entregado no corresponde a lo solicitado, o (v) el producto llegó defectuoso.

Procedimiento: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal, presente queja ante CASTIVA (hola@castiva.co) y notifique al emisor de su instrumento de pago por los canales que este disponga. Los participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Detalle completo en la Política de Devoluciones y Retracto.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011. Tratándose de alimentos y productos perecederos, el término de la garantía legal corresponde a la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque (art. 8). Si un producto presenta defectos de calidad (empaque dañado, producto alterado, contenido no conforme), usted tiene derecho, según corresponda, a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Procedimiento en la Política de Devoluciones y Retracto.

10. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

CASTIVA dispone de un canal para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes que deja constancia de la fecha y hora de radicación:

• Correo: hola@castiva.co
• Formulario de contacto en el Sitio.

Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación. Si su reclamación no es atendida satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — autoridad nacional de protección al consumidor.

11. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, nombres, imágenes, textos y demás contenidos del Sitio son propiedad de CASTIVA o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de ellos será competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (en ejercicio de facultades jurisdiccionales de protección al consumidor) o de los jueces de la República de Colombia, según corresponda.

14. Modificaciones

CASTIVA puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

Versión pre-lanzamiento — sujeta a revisión jurídica. Última actualización: 4 de julio de 2026.