Queremos que su pedido llegue como salió de nuestras manos: completo, intacto y a tiempo. Esta política describe cobertura, costos y tiempos de entrega de castiva.co.
1. Cobertura
- Actualmente entregamos en Bogotá, D.C. únicamente.
- La expansión a otras ciudades de Colombia se anunciará en el Sitio.
2. Costo de envío
- Envío gratis en todos los pedidos iguales o superiores a $59.900 COP. Dado el precio de nuestros productos, en la práctica todos los pedidos califican para envío gratis.
- Si en el futuro existieran pedidos por debajo de ese umbral, el costo de envío se mostrará de forma clara y separada antes de confirmar la compra, como lo exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
3. Tiempos de entrega
- Tiempo estimado de entrega en Bogotá: 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.
- En todo caso, y conforme a la Ley 1480 de 2011, la entrega se realizará máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido. Si no podemos cumplir, se lo informaremos y usted podrá cancelar con devolución total de lo pagado.
4. Operador logístico
Las entregas se realizan a través de operadores logísticos aliados. Cuando su pedido sea despachado, recibirá por correo electrónico la confirmación con el número de guía o enlace de seguimiento.
5. Recepción del pedido
- Verifique al recibir que el paquete esté sellado y en buen estado. Si el empaque llega visiblemente dañado, puede rechazar la entrega o dejar constancia con el transportador y avisarnos el mismo día a hola@castiva.co con fotos del paquete.
- Puede recibir el pedido un tercero autorizado en la dirección registrada.
- Los alimentos se entregan siempre antes de su fecha de vencimiento.
6. Novedades de entrega
- Dirección errada o incompleta: si el pedido retorna por datos de entrega incorrectos suministrados por el cliente, coordinaremos un reenvío; el costo del nuevo despacho puede correr por cuenta del cliente.
- Intentos fallidos: si el operador logístico no logra entregar el pedido, le contactaremos por correo electrónico para coordinar un nuevo intento de entrega.
- Pedido no recibido: si su pedido no llega en el tiempo informado, escríbanos; recuerde además que la ley le otorga el derecho a la reversión del pago cuando el producto no es recibido (art. 51, Ley 1480 de 2011 — ver Política de Devoluciones y Retracto).
7. Contacto
Cualquier novedad con su envío: hola@castiva.co. Respondemos PQRS dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; las novedades de entrega suelen resolverse mucho antes.
Versión pre-lanzamiento — sujeta a revisión jurídica. Última actualización: 4 de julio de 2026.